客户体验

Wat je kunt leren van de klantgerichte aanpak van Univé️

0

甚至组织Univé krijgt dagelijks甚至呼啦klantvragen binnen。是什么?是什么?是什么?Natuurlijk将je de klant het liefste helpen via efficiënte kanalen, maar dit is niet altijd wat de klant prefer。WhatsApp和Facebook Messenger都很好。即使有意义spanningsveld !

Te gast是Mathijs Jilderda

Mathijs Jilderda29 jaar oud inmiddels 5 jaar werkzaam als客户体验支持顾问bij UnivéHij houdt zich dagelijks bezig遇见了de klantbeldings。Hoe kan Univé het de klant zo makkelijk mogelijk maken?服务部门的工作人员会不会遇到通信人员会不会遇到通信人员会不会遇到通信人员?

马蒂希斯特·德·klant altijd中央的,在podcast里的,dat, betekent, voor, kanaalsturing, en de定位van Univé als, dienstverlener。

即使dynamische部门

De wereld van klantcontact verandert continu。Er komen nieuwe kanalen bij, technologieën dragen bij aan digitalisering en automatisering, en de verwachtingen van de klant worden steeds groter。有组织的人会变得更苗条。Mathijs zit bovenop deze ontwikkelingen。De best service biedt Univé door écht naar De klant te luisteren en De kanaalkeuze volledig aan hem of haar te laten。

De kunst van verleiding

聊天机器人将实现服务的服务,工作人员的服务,工作人员的服务,工作人员的服务,工作人员的服务,工作人员的服务。Je zou ze op slimme manier duidelijk kunnen maken dat ze (de volgende keer) snel geholpen kunnen worden via efficiënte kanalen。

Maar will de klant liever bellen?丹是那个声音Univé geen的问题!在中央,绝对的,绝对的,绝对的,绝对的。

在dienst van de klant

服务货车Univé gaat verder dan het uitkeren van een schadevergoding。

“我们kijken binnen Univé naar de vraag: hoe kunnen We van een verzekeraar naar een dienstverlener gaan?平静是一种沉重的感觉,但我们不会因为平静而变得更加和谐。Maar we willen graag verder kijken。

它的名字叫nog wel meer ongemakken。Kan hij zijn kind niet naar school brengen of hej hulp nodig bij het huishouden?Wij kijken continu hoe we in dienst kunnen staan van de klant。”

合格者饼干

Benieuwd hoe Univé de klant中央stelt?Bekijk de volledigg播客!

客户参与播客是由B2C- en B2B-merken的专业人士制作的播客。你知道我是谁吗?Luister书通过苹果播客Spotify谷歌.由OBI4wan en Frankwatching提供支持。